Документооборот
Автоматическая классификация входящих документов (договоры, акты, счета), извлечение реквизитов, сверка с CRM. Раньше — час работы менеджера на пакет, теперь — 2 минуты на проверку.
Маркетинг и контент
Генерация черновиков статей по семантическому ядру, переписывание под разные сегменты аудитории, адаптация под локали. Не финальный текст — а черновик 70% качества, который правит редактор.
Поддержка
AI-агент, который читает входящее обращение, находит релевантный пункт в базе знаний, формирует черновик ответа. Оператор подтверждает, правит, отправляет. Среднее время ответа упало с 4 часов до 30 минут на типовых задачах.
Принцип внедрения
Никогда не убираю человека из цикла на первом этапе. Сначала AI-черновик + ручное подтверждение, две недели наблюдаем точность. Дальше — если accuracy выше 95%, переводим часть категорий на auto. Полностью автономный режим — только там, где цена ошибки минимальна.